Yettel Srbija U Plamenu Besa: Kako su Korisnici Ostavljeni U Mraku!

Još jednom, srpsko digitalno zdanje potreslo je neverovanje i revolt. Yettel Srbija, gigant u telekomunikacionom svetu, našao se na udaru besa svojih korisnika zbog, blago rečeno, neprihvatljivog poteza. U centru pažnje je povišavanje cena usluga, a ono po čemu je sve ovo još bizarnije jeste to što Yettel, eto, nije smatrao za potrebu da o tome obavesti svoje korisnike!

Zeljko Z., korisnik iz Pirota, bio je prvi koji je javno podigao zastavu. Na svom Facebook profilu objavio je poruku koja je brzo privukla pažnju mnogih: “Objavljujem da ne pristajem na nikakvo povišenje cena od strane Yettela jer mi nikada nisu ponudili aneks za to povišenje. Ne želim da me prevare za novac!”

Zeljko nije bio sam. Na njegovoj objavi gomilali su se komentari ljudi širom Srbije koji su se suočili sa istim problemom. Poruke su bile pune frustracije i neverice. “Evo i meni isto! Proverio sam račun i video sam da je cena paketa porasla za 300 dinara,” napisao je Jovan iz Novog Sada. “Da li ovo znači da moramo sami da budemo detektivi i da pretresamo račune kako bismo videli da li nas Yettel pljačka?” dodala je Jelena iz Beograda.

Zeljko se, naravno, nije dao tako lako. Odmah je kontaktirao Yettelovu korisničku službu, tražeći objašnjenje i, naravno, povraćaj novca. Međutim, odgovor kompanije bio je daleko od onoga što je Zeljko očekivao. Yettel je tvrdio da je sve urađeno u skladu sa ugovorom i da nema mesta povraćaju. Kao “gest dobre volje” ponudili su mu 2GB dodatnog interneta.

Ovde nastaje trenutak za malo zdrave pameti. Zeljko je koristio paket “Total Data” koji već nudi neograničen internet. Šta će on sa dodatnih 2GB? To je kao da ponudite šećernom bolestniku pileće meso da bi ste mu poboljšali vid!

“Rekao sam vam da koristim ‘Total Data’ paket! Šta mi treba dodatni internet?” napisao je Zeljko u sledećoj objavi, ovoga puta sa još više sarkazma. Njegova objava je brzo postala viralna, a ljudi su se počeli grlatiti oko Yettel manipulacije.

“Ovo je vrhunac! Prvo nam podignu cenu bez obaveštenja, a onda nam za ‘zadovoljenje’ ponude nešto što već imamo!” komentirao je Marko iz Kragujevca. “Valjda ih je neko bacio na marketing koji je završio školu kod švercera!” dodala je ironično Sonja iz Subotice.

I dok se komentar nevera nastavio gomilati, javnost još čeka odgovor od Yettel Srbije. Da li će se izviniti svojim korisnicima? Da li će ponuditi jasno i transparentno objašnjenje za ovo povišavanje cena? A šta je sa ostalim korisnicima koji nisu bili toliko budni da primete promenu na računu?

Još je preuranjeno reći čime će se ovo završiti. Ali, jedno je sigurno – poverenje u Yettel je poljuljano. A u digitalnom svetu, poverenje je ključna valuta.

Korisnici Yettela širom Srbije čekaju. Čekaju odgovore, čekaju povraćaj novca ako im je cena povišena bez obaveštenja, i čekaju transparentnu komunikaciju. Jer, na kraju dana, poštenje i transparentnost su jedini načini da se povrati poverenje potrošača. A sve drugo, pa bila to i ponuda za nepotrebne gigabajte interneta, deluje samo kao pljuvanje u vetar.